Om tjänsten
Rollen som Process Developer ger en spännande möjlighet för en driven individ att bli en del av Customer Experience teamet inom affärsområde Skador. Ett stort fokus för tjänsten är att verka för en förbättrad kundupplevelse. Du gör detta tillsammans med dina kollegor inom Customer Experience teamet som ansvarar för kundinsikter, kundresa och processautomation.

Som Process Developer kommer du att identifiera lösningar för förbättrade processer inom skadehanteringen, samt leda och genomföra processutvecklingsprojekt i syfte att ta tillvara möjligheter och lösa problem. Du kommer att arbeta med Processanalyser och dokumentation utifrån etablerade metoder och verktyg så som Process Mining och rotorsaksanalys. Facilitera workshops med deltagare från övriga verksamheten inom division skador. Mycket fokus kommer också att ligga på samverkan och koordination av processutveckling och ständiga förbättringar med vårt Process centre of excellence inom Strategy & Business Development. Utbildning av personal och chefer i processkunskap, verktyg och tekniker. Att agera stöd och ge coachning till chefer i verksamheten och stödfunktioner samt stakeholders.

Dina arbetsuppgifter:

• Planera och driva processanalyser och dokumentation
• Genomföra processutvecklingsprojekt i syfte att ta tillvara möjligheter och lösa problem för kunden och verksamheten.
• Facilitera workshops med deltagare från övriga verksamheten.
• Aktivt arbeta för att etablera gemensamma arbetssätt och metoder för processförbättringar så som Process Mining och rotorsaksanalys tillsammans med vårt Centre of excellence för processutveckling.
• Utbildning av personal och chefer i processkunskap, verktyg och tekniker.
• Etablera ett kundcentrerat arbetssätt på inom skador för ökad kundnöjdhet.

Rollen är placerad i Malmö. Du rapporterar till Head of Customer Experience Claims.

Din profil
Vi tror att du som söker har relevant universitetsutbildning och ett antal års erfarenhet av att arbeta med process- och affärsutveckling i matrisorganisationer samt erfarenhet av försäkringsbranschen. Du har god erfarenhet av processanalys, med fördel Process Mining, och god förståelse för processautomatisering och digitala gränssnitt. Du har obehindrade kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. 

Du som person
Då Process Mining, Processautomation och digitala gränssnitt är områden som ändras snabbt, ser vi att du är en nyfiken och analytisk person med en stark vilja att utvecklas och lära dig nya saker. Du är mycket noggrann, har ett stort intresse av analyser och problemlösning, och är intresserad av IT som verktyg för att kunna förbättra processer. Arbetet innebär många kontaktytor, du måste därför kunna kommunicera på ett pedagogiskt och anpassat sätt, och finna energi i att hantera många kontakter.

Vi erbjuder
En ansvarsfull roll i en väldigt spännande tid för företaget. Du erbjuds vara med och forma våra framtida arbetssätt, processer och samarbeten. Du får vara en del av Skandinaviens största sakförsäkringsverksamhet och samtidigt arbeta nära den svenska verksamheten.

Ansökan
Välkommen med din ansökan via länken nedan. Då urvalet sker löpande ser vi gärna att du inkommer med din ansökan snarast möjligt, dock senast 2023-02-12.

Vid frågor om tjänsten, vänligen kontakta rekryterande chef, Head of Claims Customer Experience, Jonas Johansson på 070-168 23 78 eller via mail jonas.johansson@trygghansa.se. Notera att vi inte har möjlighet att ta emot ansökningar via mail.

Välkommen med din ansökan!

Vill du veta mer om hur vår ansökningsprocess går till? Så här rekryterar vi.

Fackliga representanter
Akademikerförenigen: Per Karlsson, per.karlsson@trygghansa.se  
Forena: Simon Basdajian, simon.basdajian@modernaforsakringar.se

Om oss
Trygg-Hansa har gjort skillnad i människors liv sedan 1828 och är i dag en del av Tryg-koncernen, Skandinaviens största sakförsäkringsbolag. Som medarbetare på Trygg-Hansa arbetar du tillsammans med 7 500 engagerade kollegor över hela Tryg-koncernen i Sverige, Norge och Danmark. Tillsammans arbetar vi varje dag för att skapa trygghet för våra kunder med utgångspunkt i livbojen, vårt ikoniska varumärke. Våra kompetenta och engagerade medarbetare är en våra absoluta styrkor och vi är stolta över de fina resultaten i våra medarbetarundersökningar. Som medarbetare hos oss har du många karriärs- och utvecklingsmöjligheter både på Trygg-Hansa och inom hela Tryg-koncernen. Genom att ta ansvar och visa tillit till dina kollegor driver du tillsammans våra engagerade ledare din egen utveckling framåt. Hos oss är alla lika viktiga och vi arbetar aktivt för att skapa en inkluderande arbetsplats.

På Trygg-Hansa har vi god kunskap om vad våra kunder råkar ut för och vad som skapar oro och osäkerhet. Den kunskapen använder vi för att förebygga skador i livets alla skeden. Vi erbjuder mer än bara försäkringar. Vår ikoniska livboj finns sedan 1959 utplacerad vid cirka 80 000 vattennära platser över hela landet och sedan många år bidrar vi till Svenska Livräddningssällskapets sommarsimskolor. Som engagerad partner till Avicii Arena och med vår utbildning ”För alla unga” arbetar vi aktivt med att förebygga psykisk ohälsa. För oss är det här några exempel på hur vi bidrar till en tryggare framtid och ett hållbart samhälle.

Läs mer om Trygg-Hansa

Följ oss gärna på Facebook och Linkedin

White text